Unter Business Process Outsourcing (BPO) versteht man das Auslagern von Geschäftsprozessen an externe Dienstleister. Ziel des Outsourcings ist die Entlastung von nicht geschäftskritischen Prozessen und die damit verbundene Konzentration auf die Kernaufgaben eines Unternehmens. Ein weit verbreitetes Beispiel ist die Lohnabrechnung, die in vielen Unternehmen von Dritten übernommen wird.
Business Process Outsourcing im Vergleich
Es existiert eine Vielzahl von BPO Lösungen auf dem Markt. Unterschieden wird zwischen dem Outsourcing von Primär- (Produktion-/Dienstleistungserstellung, Forschung und Entwicklung, Marketing und Vertrieb) und Sekundärprozessen (Rechnungswesen, Personalwesen (HR), Kundenbetreuung etc.). Bei der Einführung von BPO sollte sich ein Unternehmen auf Anpassungsmaßnahmen im Vorfeld einstellen. Dies kann beispielsweise auf Unterschiede in den Sicherheitsstandards oder der Software der kooperierenden Unternehmen zurückzuführen sein.
Beispiele für den Einsatz von Business Process Outsourcing
Zu den am häufigsten ausgelagerten Prozessen gehören :
- Finanz- und Rechnungswesen / Buchhaltung
- Personalabrechnung
- betriebliche Altersversorgung (bAV)
- Recruiting
- IT
Weitere Bereiche:
- Beschaffung
- Logistik
- Banken (Abwicklung von Zahlungsverkehr, Kredit- und Wertpapiergeschäften)
- Technische Dokumentation (Erstellung externer Dokumentation und Übersetzungen)
Die Vorteile von Business Process Outsourcing
- Zugriff auf Spezialwissen
- Konzentration auf das Kerngeschäft
- Kapazitätsanpassung
- Effizienzsteigerung
- Externe Innovationsimpulse
- Übertragung von Betriebsrisiken auf den BPO-Dienstleister
- = Umsatzsteigerung
Mögliche Nachteile von Business Process Outsourcing
- Probleme bei Anpassungsprozessen zwischen Unternehmen und BPO-Dienstleister
- Auswahl der auszulagernden Prozesse
- Fehlende Flexibilität
- Konflikte in der Wahrung von Betriebsgeheimnissen
- Abstimmungsbedarf mit BPO-Dienstleister
